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        貨到遲緩占據網購投訴1/4 物流軟肋制約電子商務發展

        信息來源:長沙首選運輸   發布時間:2011-10-13   瀏覽:

         長沙整車運輸長沙大件物流湖南貨運公司-長沙首選運輸(0731-84062159饒迪www.cssx56.com)轉載 新華網上海8月2日電

         中國電子商務研究中心1日發布的報告顯示,貨到遲緩成為2011上半年度消費者投訴最集中的對象,占據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到投訴量的四分之一,飛速發展的電子商務面臨著“物流瓶頸”。

          《2011(上)年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示,平臺接到的用戶投訴第二位和第三位分別是占據投訴量19%和14%的訂單取消和退款問題。其他消費者投訴較多的方面還包括產品與描述不符、質量問題,已支付貨款但沒有收到貨物、訂單無故被取消等。

          “網購高速發展,無疑給物流提出了挑戰。物流的模式由城市到城市再到賣場這樣的模式,直接精細化到從商家到用戶,這是一個端到端的服務能力。差錯大、物損大,終極服務粗糙、滿意度低、物流成本高等問題已經制約電子商務的發展!敝袊娮由虅昭芯恐行姆治鰩熌非嗾f。

          “消費者應盡量到正規、大型網站購買,多查閱網站的口碑評價,以防‘釣魚網站’!蹦非嘟ㄗh消費者在“看不見摸不著”的網購過程中要“多留一個心眼”。他同時建議消費者,在購買前仔細瀏覽產品、物流、售后條款,保留好確認短信、確認頁面,自己的產品訂單及時截圖保存,以便發生糾紛時有據可依。

          報告同時還顯示,今年上半年中國電子商務市場交易額達2.95萬億元,同比增長31%。其中,B2B電子商務交易額達到2.6萬億,同比增長26.8%,網絡零售市場交易規模為3492億元,同比增長74.6%。(完)



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